Centro de tratamiento de denuncias automatizadas

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Sistema de gestión de reclamaciones de código abierto

Todo el mundo espera que las quejas de sus clientes se reduzcan al mínimo. Pero, siempre que se gestionen de forma eficaz, cuando se producen pueden convertirse en una ventaja: una oportunidad para mejorar sus procesos, recoger aprendizajes y convertir la insatisfacción del cliente en una visión positiva, aumentando la fidelidad de la gente a su marca.

Al ofrecer agentes experimentados y empáticos y las últimas tecnologías de automatización e inteligencia artificial (IA) para mejorar la eficiencia, ayudamos a suavizar las situaciones tensas, apoyando al cliente en una resolución justa y asegurando que tenga la experiencia más positiva posible. Tanto si se trata de centros de contacto completos como de asistencia flexible en horas punta, adaptamos nuestra gestión de reclamaciones para reflejar su marca y sus valores.

Nuestros servicios de análisis de datos aprovechan las opiniones de sus clientes, proporcionando información para ayudarle a mejorar la estructura organizativa, aumentar las ventas e incluso evitar que se produzcan futuras reclamaciones.

También ofrecemos experiencia en consultoría e innovación para transformar por completo la experiencia de los clientes que presentan una reclamación, trabajando en colaboración con usted para mejorar la experiencia de los clientes y ayudarle a diferenciarse de la competencia.

Software gratuito de gestión de reclamaciones

A lo largo del ciclo de vida del cliente de telecomunicaciones, la recepción del servicio (el paso de «obtener ayuda») es posiblemente el factor más crítico de satisfacción o insatisfacción, y se ve directamente afectado por la agilidad y eficacia de los procesos subyacentes. Además, desde el punto de vista del cliente, obtener una asistencia oportuna y eficaz en caso de interrupción del servicio es fundamental para mantener la conexión con la marca y la confianza en ella. Las empresas de telecomunicaciones tienen varios puntos potenciales de fractura de productos/servicios/procesos a lo largo del ciclo de vida de sus clientes, que pueden requerir una resolución por parte del operador. Sin embargo, los operadores se enfrentan a desafíos en dos aspectos clave: 1) el alto volumen de reclamaciones y 2) los largos tiempos de ciclo para la reparación de las reclamaciones. La velocidad de resolución está impulsada por el diseño de extremo a extremo de la fábrica de gestión de reclamaciones, es decir, la configuración operativa de la gestión de una reclamación del cliente desde el momento en que se plantea hasta la resolución. Hay tres factores clave que suelen provocar retrasos en la resolución de las reclamaciones de los clientes.

Procedimiento de gestión de reclamaciones

Gestión de reclamaciones, gestión de no conformidades y CAPA en un solo software que incluye informes 8D, Ishikawa, 5-Why y gestión de escalada. El software REM.Net le proporciona un apoyo inestimable en su flujo de trabajo diario de reclamaciones y le acompaña desde la recepción de una reclamación, pasando por su procesamiento inicial, hasta la respuesta, el análisis y el control de costes.

El sistema de gestión de reclamaciones REM.Net le permite convertir las reclamaciones en oportunidades. Utilice las herramientas analíticas altamente refinadas, las funciones de gestión de costes y los métodos de análisis de la causa raíz del software para examinar exhaustivamente las reclamaciones y poder reaccionar inmediatamente. Utilice el software para analizar de forma eficaz y sistemática los errores y las infracciones de los procesos con el fin de detectar sus causas y desencadenantes. Identifique las causas ocultas de las reclamaciones y descubra el potencial de mejora analizando los patrones de concentración de errores o los puntos débiles de la producción. El software proporciona un apoyo constante durante todo el flujo de trabajo de la gestión de reclamaciones. Le acompaña desde la entrada inicial de la solicitud de servicio hasta su finalización y proporciona sistemáticamente información valiosa a lo largo de cada paso del proceso. Gracias a sus asistentes de fácil manejo, el programa siempre le apoyará y nunca le dejará solo durante todo el proceso de gestión de reclamaciones: desde la gestión integral de las acciones hasta las funciones de atención al cliente.

Portal del sistema de gestión de reclamaciones

Lo mejor y más rentable es tratar los problemas y las preocupaciones a medida que van surgiendo. Si recibe una queja formal, realizar la investigación correctamente a la primera le ayudará a alcanzar el resultado adecuado de la manera correcta. También puede ayudarle a identificar cualquier aprendizaje lo antes posible.

El 26 de marzo de 2020 interrumpimos nuestro trabajo sobre las reclamaciones del NHS para ayudar al NHS a centrarse en la lucha contra el coronavirus. Después de considerarlo detenidamente, decidimos reanudar este trabajo el 1 de julio. Ahora estamos aceptando nuevas reclamaciones del NHS y haciendo avanzar las existentes. Lea nuestra última actualización para obtener más información.

Cuando examinamos una reclamación, tenemos en cuenta la respuesta que ya ha dado su organización. Antes de enviar su respuesta final al reclamante, asegúrese de que es tan buena como la que usted mismo desearía recibir.

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